GENERALES

En LilyBags nos apegamos a los estándares más altos de la industria para proteger tus datos.

Nosotros no pedimos datos de tus tarjetas bancarias, completarás tu pedido en la página de PayPal, el procesador de pagos más seguro del mundo.

Los datos personales que compartes en nuestra página, como tu dirección de envío de pedidos y correo electrónico, son encriptadas usando SSL (secure socket layer technology), lo puedes observar en la dirección web de tu navegador, usamos HTTPS en lugar de HTTP.

No vendemos, ni rentamos, ni distribuimos ninguna información de nuestros clientes. Si deseas conocer más sobre la información, puedes consultar nuestra Política de Privacidad aquí.

Tenemos más de 10 años ofreciendo productos y servicios por Internet.

Aunque somos un par de [email protected] los dueños y quienes trabajamos y atendemos a los clientes, LilyBags es parte de una empresa más grande con varias tiendas de e-commerce llamada AllNichyStores y es manejada y administrada por una Agencia de Diseño web y Marketing Digital llamada DesarrolloWebMex.com

Para brindarte la mejor experiencia de compra utilizamos PayPal como procesador de pagos.

Con PayPal puedes pagar con cualquier tarjeta de Crédito o Débito sin necesidad de tener cuenta PayPal

Al finalizar tu compra en nuestro sitio, terminarás tu compra en el sitio de PayPal.com para garantizar tu seguridad

Queremos ofrecerte una experiencia de compra segura y sin riesgo

Ofrecemos Garantía de Satisfacción – que significa que reembolsaremos el dinero del producto que compraste o lo reemplazaremos si no recibes tu envío, se daño en el translado o no es igual a lo descrito en nuestra página.

En el raro y poco probable caso de que tu pedido no haya llegado en 6-8 semanas (por pérdida en los correos, etc.) por favor contáctanos por aquí o por correo a: [email protected] y haremos un reembolso o te volveremos a enviar tu pedido.

Nota: No hay reembolsos en los costos de envío.

Los juegos de cama son hechos bajo pedido, en estos no hay reembolso.

Una vez que recibas tu pedido tienes 14 días para reclamar cualquier problema o defecto, después de este tiempo no podemos hacer más reembolsos. Gracias por comprender.

Trabajamos muy duro para ofrecerte los mejores precios en las mejores marcas. Y también en brindarte la mejor manera de enviarte tus productos.

Dependiendo a qué país se haga el envío y que marca de producto sea, elegiremos el almacén del fabricante que más convenga hacer el envío.

Tenemos almacenes en Alemania, Estados Unidos, España, Hong Kong, Emirates Árabes Unidos. Un pedido a España, por ejemplo trataremos de enviarlo desde Alemania. Mientras que un pedido a México lo enviamos de Asia ya que enviarlo de Europa o Estados Unidos aumenta mucho el costo del envío y además paga impuestos de importación.

Ofrecemos la posibilidad de que guardes en esta lista los productos que te gustan, ya sea para compararlos con otros o irlos comprando. Es como poner en tu lista de favoritos ciertos productos.

Cuando colocas un producto en una lista de Deseo, y este producto entra en Oferta, te mandaremos una notificación.

También cada mes sorteamos 3 artículos que nuestras suscriptoras tienen agregados a sus Listas de Deseos. Si eres una de las ganadoras, recibirás notificación por correo y te pediremos los datos para el envío.

LilyBags es una especie de “Franquicia” y parte de una empresa Internacional más grande.

Nosotros tenemos las ventas en el mercado de habla hispana, pero hay sitios web en Ruso, Italiano, Turco, Inglés, etc.

Y las reseñas de los productos que vendemos en LilyBags están sincronizados con todas las otras plataformas, aunque pasan un proceso de traducción al español por google translate muchas veces no se logra traducir y quedan caracteres en otros idiomas.

P.D. Las reseñas que se publican directamente en nuestro sitio con nuestros clientes NO son compartidas con las otras plataformas, nosotros optamos por no compartirlos por las nuevas leye de protección de datos en nuestros países. Aunque en realidad no se comparte ni el correo electrónico ni el nombre, optamos por salirnos de ese servicio.

SOBRE ENVÍOS

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de rastreo.

Puedes conocer el estado de tu pedido aquí: LilyBags.shop/mi-cuenta/rastrea-tu-orden/

Los pedidos son procesados usualmente en 3-5 días después de recibir el pago.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que lleguen tus productos lo antes posible, las marcas que manejamos cuentan con varios almacenes y siempre tenemos actualizado el inventario para saber si hay existencias

Sabemos que ya quieres disfrutar de tu compra, una cosa que garantizamos es que tu pedido llegará a su destino. El servicio al Cliente es la Prioridad de nuestra compañía.

Debes recibir en tu correo un número de rastreo cuando la empresa de mensajería haya recogido tu paquete en el almacén, aproximadamente 3-5 días después de realizar tu pago.

Como enviamos con número de rastreo podrás seguir tu pedido hasta llegar a su destino, en promedio los pedidos llegan a Europa entre 5-15 días después de haber sido recolectados por la mensajería, a USA y México tarda promedio 20 días hábiles. Y el resto del mundo debe llegar dentro de 30 días laborales.

La experiencia nos ha mostrado que hay países con servicio postal más lento, como Brasil, Chile y México. Podrás ver en el rastreo que ya llegó el paquete a tu país y está en manos del servicio postal Nacional. En el caso de México, cuando pasa la Aduana, puedes seguir el paquete con mismo número de rastreo desde la página de Correos de México.

La manera en la que enviamos ayuda a que no tengas que pagar impuestos, sin embargo cada país tiene sus propias leyes y audanas.

Tratamos de marcar todos nuestros envíos como regalos y al enviarlo por correo postal, en lugar de mensajería, en la mayoría de los países nos han comentado que no se han pagado impuestos de importación

Por eso enviamos también paquetes separados cuando hacen pedidos grandes, si el tuyo es un pedido grande, o muchas piezas del mismo producto, probablemente la aduana piense que es para revender y sí pueda cobrar por importación. Si requieres comprar en mayoreo por favor contáctanos antes para ayudarte.

Nosotros no nos hacemos responsables de algún cargo por importación, por favor checa con las leyes de tu país.

Seguido, cuando pides varios productos, usamos diferentes canales de distribución. Por lo que, productos de diferentes marcas son enviados por separado.

También por logística y para evitar ser revisados por audana o pagar impuestos, enviamos en paquetes separados para que no sean paquetes voluminosos y pesados. Además el servicio que utilizamos para ofrecerte envíos gratis en la mayoría de nuestros productos tiene un límite de 2kgs y ciertas medidas por paquete.

En caso de enviarse en 2 paquetes separados, recibirás 2 números de rastreo

Así que no te preocupes si recibes primero un producto y no está completa tu orden